Política de Reembolso
Política de Reembolso
En Cawa Tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos:
1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Puedes solicitar un reembolso si el producto cumple con alguna de las siguientes condiciones:
- El producto recibido está dañado o defectuoso.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
- El producto no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega.
Es importante tener en cuenta que no ofrecemos reembolsos si el producto ha sido usado o está en malas condiciones debido a un uso inapropiado por parte del cliente.
2. Plazo para Solicitar un Reembolso
Tienes un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar un reembolso. Pasado este plazo, no podemos procesar reembolsos.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a cawatiendaeq@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluye en el correo tus datos de compra (número de pedido, nombre completo, dirección de correo electrónico y descripción del problema).
- Adjunta fotos o videos del producto dañado o incorrecto (si aplica).
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la situación y te proporcionará instrucciones para proceder con el reembolso.
4. Formas de Reembolso
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de haber sido aprobado.
5. Costos de Envío
Si el producto es defectuoso o incorrecto, los costos de envío para la devolución correrán a cargo de Cawa Tienda. Sin embargo, si el motivo del reembolso es que el cliente cambió de opinión o cometió un error al realizar el pedido, los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.
6. Productos No Reembolsables
No podemos ofrecer reembolso en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que no han sido devueltos en su estado original (sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original).
- Productos adquiridos con descuentos o promociones especiales que no son elegibles para reembolsos.
7. Cambios de Producto
Si deseas cambiar el producto por otro, por favor comunícalo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. En este caso, también será necesario devolver el producto original en su estado intacto y cubrir los costos de envío para el cambio.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico cawatiendaeq@gmail.com o por teléfono [insertar número de teléfono].